Legal
Términos de servicio
Última actualización: 28 de abril de 2026
1. Objeto
Estos Términos regulan el acceso y uso del servicio de auditoría de conversaciones de chatbot ofrecido por VelaAI a través de velaai.io. Al solicitar una auditoría aceptas estos Términos en su totalidad.
2. Descripción del servicio
VelaAI analiza exports de conversaciones de chatbot (archivos CSV, TXT, JSON, XLSX o ZIP) y genera un informe PDF con transparency review, failure modes detectados y un plan de acción priorizado.
El informe es un documento de soporte operativo. No constituye certificación legal, auditoría jurídica ni dictamen de cumplimiento normativo.
3. Planes y pagos
Ofrecemos tres planes:
- Free: hasta 50 conversaciones, informe con resumen ejecutivo capado. Sin coste y sin tarjeta de crédito.
- Basic: hasta 500 conversaciones, informe completo con fix plan accionable. Pago único por auditoría.
- Pro: hasta 1.000 conversaciones, informe completo con appendix técnico. Pago único por auditoría.
Los pagos se procesan a través de Stripe. Una vez confirmado el pago, el servicio se considera contratado y no existe derecho de desistimiento sobre el producto digital entregado, de acuerdo con el art. 103.a) del Real Decreto Legislativo 1/2007 (TRLGDCU).
4. Obligaciones del usuario
Al usar el servicio te comprometes a:
- Subir únicamente archivos de conversaciones sobre los que tienes derecho legítimo (propias o con autorización del titular).
- Haber obtenido las bases legales necesarias para tratar los datos personales contenidos en los archivos antes de enviárnoslos.
- No usar el servicio para actividades ilegales, spam o abuso del plan gratuito.
- Proporcionar un email válido para recibir el informe.
5. Propiedad intelectual
El informe generado es tuyo. VelaAI te cede los derechos de uso sobre el PDF producido para uso interno en tu organización.
El software, los modelos de análisis, las plantillas y la metodología de VelaAI son propiedad exclusiva de VelaAI y no pueden reproducirse, distribuirse ni revenderse sin autorización escrita.
6. Tratamiento de datos y confidencialidad
El tratamiento de los datos personales contenidos en los archivos subidos se rige por nuestra Política de privacidad.
Los archivos se eliminan automáticamente a las 72 horas. No accedemos al contenido de las conversaciones salvo para ejecutar el análisis automatizado. No compartimos el contenido con terceros.
7. Limitación de responsabilidad
VelaAI proporciona el informe «tal cual», basado en el análisis automatizado del export proporcionado. No garantizamos la exactitud absoluta de los resultados ni que la implementación de las recomendaciones produzca resultados específicos.
En ningún caso la responsabilidad de VelaAI superará el importe pagado por la auditoría en cuestión. No somos responsables de daños indirectos, lucro cesante ni pérdidas de datos derivados del uso del informe.
8. Disponibilidad del servicio
El plan gratuito está sujeto a límites de uso para prevenir abusos. VelaAI se reserva el derecho de rechazar o cancelar solicitudes que incumplan estos Términos, con reembolso del importe pagado en su caso.
El plazo de entrega del informe es orientativo (24-48 horas hábiles). No garantizamos plazos en caso de fuerza mayor o volumen extraordinario.
9. Legislación aplicable y jurisdicción
Estos Términos se rigen por la legislación española. Para cualquier controversia, las partes se someten a los Juzgados y Tribunales de España, salvo que la normativa de consumidores aplicable establezca otra jurisdicción.
10. Contacto
Para cualquier consulta sobre estos Términos escríbenos a hello@velaai.io.